Se ritieni che il tuo account sia stato hackerato o che qualcuno ne abbia preso il controllo, hai a disposizione diverse misure per proteggerlo, tramite il sito o l'app. Se qualcuno ottiene l'accesso al tuo account o tu non riesci ad accedervi, visita questa pagina da computer o da browser mobile per proteggere il tuo account.

Puoi anche provare i passaggi di recupero riportati qui sotto. Alcuni di questi passaggi potrebbero non essere disponibili per te a seconda del tipo di account che stai provando a recuperare, ma ti consigliamo di provarli tutti.

Se hai ricevuto un'e-mail da security@mail.instagram.com che ti comunica che il tuo indirizzo e-mail è stato modificato, potresti riuscire ad annullare l'operazione selezionando l'opzione proteggi il mio account nel messaggio. Se sono state modificate anche altre informazioni (ad esempio, la password) e non riesci a ripristinare il tuo indirizzo e-mail, richiedi l'invio di un link di accesso o un codice di sicurezza da parte di Instagram.

Per aiutarci a confermare che sei il titolare dell'account, puoi richiederci di inviare un link di accesso al tuo indirizzo e-mail o numero di telefono.

Ecco come richiedere un link di accesso:

Se non riesci a recuperare il tuo account con il link di accesso che ti abbiamo inviato, richiedi assistenza su un dispositivo mobile.

Ecco come richiedere assistenza a Instagram:

Inserisci un indirizzo e-mail sicuro al quale hai accesso solo tu. Una volta inviata la richiesta, dovresti ricevere un'e-mail contenente i passaggi successivi da Instagram.

Scopri di più su cosa fare se non conosci il tuo nome utente.

Se hai inviato una richiesta di assistenza per un account senza foto in cui ci sei tu, dovresti ricevere un'e-mail di risposta automatica dal team di assistenza di Meta. Ti chiederemo di aiutarci a verificare la tua identità fornendoci l'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato l'iscrizione e il tipo di dispositivo usato al momento dell'iscrizione (ad esempio, iPhone, Android, iPad o altro).

Se richiedi assistenza per un account con foto in cui ci sei tu, ti sarà chiesto di registrare un video selfie in cui giri la testa in direzioni diverse per aiutarci a verificare che sei una persona reale e confermare la tua identità.

Una volta inviato il video selfie per la verifica dell'identità, riceverai un'e-mail da Instagram all'indirizzo e-mail sicuro che hai fornito. Utilizziamo questo video per accertarci che tu sia una persona reale e confermare la tua identità.

Tieni presente che il video che invii non sarà mai visibile su Instagram e sarà eliminato entro 30 giorni.

Se non riusciamo a confermare la tua identità dal video, inviane un altro ed effettueremo un nuovo controllo.

Nota: Instagram non utilizza il riconoscimento facciale e non lo utilizziamo nei nostri video selfie. Utilizziamo video selfie per accertarci che tu sia una persona reale. Grazie al controllo umano, possiamo verificare se hai l'autorizzazione per accedere al tuo account.

Se pensi che il tuo account sia stato hackerato o che qualcuno abbia provato a farlo, ma riesci ancora a effettuare l'accesso, ecco cosa puoi fare per proteggerlo:

Se continui a riscontrare problemi di accesso al tuo account, ci piacerebbe sapere di più sulla tua esperienza per continuare a migliorare le nostre opzioni di assistenza.